仕上り日は何を基準で決めていますか？（その５）
クリーニングは、お客さんから二つの仕事を請け負っています。
一つは、皆さんご存知の通り品を綺麗にする仕事です。
二つ目は、何か解かりますか？
二つ目は、【品を預かる】仕事です。
当たり前ですね。今更何を言っているんや、と言われそうですが、でも、「品を預かっている」と考えた事はありますか？
クリーニング店さんは、綺麗にすること
色んなサービスを考える事ばかりで
「品を預かっている」という事に
意識が薄いような気がしてならないです。
ただ品を「預かってお金を頂く仕事だけ」と考えたら品に対してどういう風な取扱いになりますか？
運ぶために袋にぎゅうぎゅうに詰めますか？
どういう運び方をしますか？
車の床や作業場の床に、じか置きしますか？
どういう置き方をしますか？
作業場で品をくるくると丸めて放り投げたり
置きっぱなしにしておきますか？
どういう取扱いをしますか？
どういう状態で預かりますか？
畳んで置いておきますか？
ハンガーに掛けますか？
品の種類ごとにまとめますか？
一人のお客さんの品を
あっちに置いたり、こっちに掛けたり
バラバラにして置いておきますか？
お客さんごとにまとめますか？
品の種類に関係なく
一人のお客さんの品ごとにまとめて置きますか？
どちらの方が良いと思いますか？
どうしてそう思いますか？
どんな注意が必要ですか？
預かった時の状態を維持しないといけない・・・
汚さない
傷つけない
壊さない
そして間違って返さない
紛失しない
そういうリスクが起きない環境や、
そういう取り扱いになっていますか？
そして、いつお返ししますか？
こちらで決めるんですか？
それともお客さんが決めるんですか？
なんか僕は、綺麗にしてお返しするんやからという事で、取り扱いやそういう意識がぞんざいな様な気がするんです。
だから、クリーニングのクレームは
クリーニング事故と紛失がいつも上位のままで
尚且つ、何年も解消出来ない状態を放置したままに
なっているんじゃないでしょうか？・・・
それともそういう何年も解消出来ない、多いクレームより、
新しいサービスやマーケティングの方が大事何ですかね?
もう、僕の考えは時代遅れ何ですかね?
いつも食中毒を出す飲食店のチラシや割引券が入ってても
僕は食べに行く気がしません。
このクレームが解消できない限りクリーニングの地位は上がらないような気がします。
ちゃんとお預りする仕事が出来て、その次にきれいにする事だと思うんですが
みなさんはどう思いますか？
まず、取扱量の多い大手さんがこの事に気づいて頂ければ大変嬉しいんですけど・・・
個人店さんも他人事と思わないで下さいね。
ただ、取扱量が違うだけですから・・・
